Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Cita1, el servicio de gestión de citas con asistente de inteligencia artificial accesible en cita1.es, prestado por Paicla OÜ. Al contratar o utilizar Cita1, aceptas estos Términos.

1. Identificación del prestador

El servicio es prestado por Paicla OÜ, con nº de registro mercantil 17483149 (Estonia), domicilio en Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallin, Estonia (UE), y correo de contacto info@paicla.ai.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos establecen las condiciones de uso de Cita1. Cita1 es un servicio dirigido a profesionales y empresas (contratación B2B). Si contratas el servicio en nombre de una empresa, declaras tener capacidad y poder suficiente para vincularla. Si no estás de acuerdo con los Términos, no utilices el servicio.

3. Descripción del servicio

Cita1 es un software como servicio (SaaS) que proporciona un asistente con inteligencia artificial para gestionar citas y atender a los clientes del negocio a través de WhatsApp (mediante la WhatsApp Business Platform de Meta y/o Twilio) y Telegram. Cita1 envía y recibe mensajes en nombre del negocio cliente, que mantiene la relación con sus propios clientes finales.

4. Registro, cuenta y responsabilidades del cliente

• El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• El cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y de configurar correctamente sus servicios, horarios, profesionales y canales de mensajería.
• El cliente debe disponer de una base legal válida y, cuando proceda, del consentimiento necesario para comunicarse con sus clientes finales.

5. Uso aceptable

El cliente se compromete a usar Cita1 conforme a la ley y a no:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) ni mensajes que infrinjan las políticas de WhatsApp/Meta, de Telegram o de Twilio.
• Tratar datos de terceros sin una base legal adecuada.
• Usar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder de forma no autorizada al servicio, alterarlo o interferir en su seguridad o disponibilidad.

El incumplimiento de las políticas de las plataformas de mensajería puede conllevar restricciones impuestas por dichas plataformas, ajenas a Paicla.

6. Suscripción, precios y pago

• Cita1 se ofrece mediante suscripción mensual, con pago a través de Stripe.
• Los precios aplicables son los acordados en la contratación. Salvo indicación en contrario, los precios no incluyen impuestos, que se añadirán cuando corresponda.
• La suscripción se renueva por periodos hasta su cancelación.

7. Duración y cancelación

El servicio se presta sin permanencia: puedes cancelar la suscripción en cualquier momento con efectos al final del periodo de facturación en curso. Tras la cancelación, los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad.

8. Propiedad intelectual

Cita1, su software, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de Paicla OÜ o de sus licenciantes. Se concede al cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia de la suscripción. Los datos y contenidos aportados por el cliente siguen siendo de su titularidad.

9. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad. Cuando Paicla trata datos de los clientes finales por cuenta del negocio, lo hace como encargado del tratamiento, conforme al art. 28 del RGPD y al contrato de encargo aplicable.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para ofrecer un servicio estable, pero no garantizamos que sea ininterrumpido o libre de errores. Podremos realizar tareas de mantenimiento y actualizaciones. Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta/WhatsApp, Twilio, Google, Stripe), cuya disponibilidad no controlamos.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida permitida por la ley, Paicla no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.

12. Suspensión y terminación

Podremos suspender o terminar el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos Términos, impago, o uso que ponga en riesgo la seguridad o el cumplimiento legal, procurando avisar con antelación razonable cuando sea posible.

13. Modificaciones

Podemos modificar el servicio y estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras los cambios implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de Estonia y por el Derecho de la Unión Europea que resulte de aplicación. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca a los usuarios.

15. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, escríbenos a info@paicla.ai o visita la página de Contacto.