Termini del servizio

Questi Termini del servizio (i «Termini») regolano l'accesso e l'uso di Cita1, il servizio di gestione degli appuntamenti con assistente di intelligenza artificiale accessibile su cita1.es, fornito da Paicla OÜ. Sottoscrivendo o utilizzando Cita1, accetti questi Termini.

1. Identificazione del fornitore

Il servizio è fornito da Paicla OÜ, con numero di iscrizione al registro delle imprese 17483149 (Estonia), sede in Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonia (UE), e indirizzo email di contatto info@paicla.ai.

2. Oggetto e accettazione

Questi Termini stabiliscono le condizioni d'uso di Cita1. Cita1 è un servizio rivolto a professionisti e imprese (contratti B2B). Se sottoscrivi il servizio per conto di un'impresa, dichiari di disporre della capacità e dei poteri necessari per vincolarla. Se non sei d'accordo con i Termini, non utilizzare il servizio.

3. Descrizione del servizio

Cita1 è un software as a service (SaaS) che fornisce un assistente con intelligenza artificiale per gestire gli appuntamenti e assistere i clienti dell'attività tramite WhatsApp (attraverso la WhatsApp Business Platform di Meta e/o Twilio), Telegram e, a seconda del piano sottoscritto, un canale vocale con numero di telefono dedicato in cui l'IA risponde alle chiamate. Cita1 invia e riceve le comunicazioni per conto dell'attività cliente, che mantiene il rapporto con i propri clienti finali.

4. Registrazione, account e responsabilità del cliente

• Il cliente è responsabile della veridicità dei dati del proprio account e del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali.
• Il cliente è responsabile dell'attività svolta dal proprio account e della corretta configurazione dei propri servizi, orari, professionisti e canali di messaggistica.
• Il cliente deve disporre di una base giuridica valida e, ove necessario, del consenso richiesto per comunicare con i propri clienti finali.

5. Uso accettabile

Il cliente si impegna a utilizzare Cita1 nel rispetto della legge e a non:

• Inviare comunicazioni non richieste (spam) né messaggi che violino le politiche di WhatsApp/Meta, di Telegram o di Twilio.
• Trattare dati di terzi senza un'adeguata base giuridica.
• Utilizzare il servizio per finalità illecite, fraudolente, ingannevoli o lesive dei diritti di terzi.
• Tentare di accedere al servizio in modo non autorizzato, alterarlo o interferire con la sua sicurezza o disponibilità.

Il mancato rispetto delle politiche delle piattaforme di messaggistica può comportare restrizioni imposte da tali piattaforme, indipendenti da Paicla.

6. Abbonamento, prezzi e pagamento

• Cita1 è offerto tramite abbonamento mensile, con pagamento attraverso Stripe.
• I prezzi applicabili sono quelli concordati al momento della sottoscrizione. Salvo diversa indicazione, i prezzi non includono le imposte, che verranno aggiunte ove dovute.
• L'abbonamento si rinnova per periodi successivi fino alla disdetta.

7. Durata e disdetta

Il servizio è fornito senza vincoli di permanenza: puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo la disdetta, i dati saranno trattati conformemente all'Informativa sulla privacy.

8. Proprietà intellettuale

Cita1, il suo software, i marchi, i loghi e i contenuti sono di proprietà di Paicla OÜ o dei suoi licenzianti. Al cliente è concesso un diritto d'uso limitato, non esclusivo e non trasferibile per la durata dell'abbonamento. I dati e i contenuti forniti dal cliente restano di sua titolarità.

9. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy. Quando Paicla tratta i dati dei clienti finali per conto dell'attività, agisce come responsabile del trattamento, ai sensi dell'art. 28 del GDPR e dell'accordo sul trattamento dei dati applicabile.

10. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per offrire un servizio stabile, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. Potremo effettuare interventi di manutenzione e aggiornamenti. Alcune funzioni dipendono da servizi di terzi (Meta/WhatsApp, Twilio, Google, Stripe), la cui disponibilità non è sotto il nostro controllo.

11. Garanzie e limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito «così com'è» e «secondo disponibilità». Nella misura consentita dalla legge, Paicla non sarà responsabile di danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare il servizio. Nulla in questi Termini esclude responsabilità che non possono essere limitate per legge.

12. Sospensione e risoluzione

Potremo sospendere o interrompere l'accesso al servizio in caso di violazione di questi Termini, mancato pagamento o uso che metta a rischio la sicurezza o la conformità legale, cercando di dare un preavviso ragionevole quando possibile.

13. Modifiche

Possiamo modificare il servizio e questi Termini. Pubblicheremo la versione vigente in questa pagina, indicando la data di aggiornamento. L'uso continuato del servizio dopo le modifiche ne comporta l'accettazione.

14. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono disciplinati dalla legge estone e dal diritto dell'Unione Europea applicabile. Per qualsiasi controversia, le parti si rimettono ai tribunali competenti, fatti salvi i diritti riconosciuti agli utenti dalla normativa a tutela dei consumatori.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi Termini, scrivici a info@paicla.ai o visita la pagina Contatti.